Coordinador de Atención al Cliente y Programación
Tiempo completo • Capitol Heights
Beneficios:
- Salario competitivo
- Oportunidad de ascenso
- 401(k)
¿Quiénes somos?
Kitchen Guard DMV es una empresa de limpieza de extractores de cocinas comerciales de rápido crecimiento que presta servicio a restaurantes, hoteles, hospitales e instalaciones comerciales en las regiones de DC, Maryland y Virginia. Gestionamos una operación profesional y orientada a la rendición de cuentas — y necesitamos un Coordinador que cumpla con ese estándar.
Resumen del puesto:
Este es un puesto de operaciones orientado al cliente, no un puesto administrativo pasivo. Serás el punto de contacto principal para programar, confirmar e incorporar a nuestros clientes comerciales. Debes sentirte cómodo cogiendo el teléfono, localizando a los responsables de la toma de decisiones que no siempre devuelven la llamada y manteniendo conversaciones directas y profesionales — incluidas aquellas en las que necesitas resistir o persuadir.
Kitchen Guard DMV es una empresa de limpieza de extractores de cocinas comerciales de rápido crecimiento que presta servicio a restaurantes, hoteles, hospitales e instalaciones comerciales en las regiones de DC, Maryland y Virginia. Gestionamos una operación profesional y orientada a la rendición de cuentas — y necesitamos un Coordinador que cumpla con ese estándar.
Resumen del puesto:
Este es un puesto de operaciones orientado al cliente, no un puesto administrativo pasivo. Serás el punto de contacto principal para programar, confirmar e incorporar a nuestros clientes comerciales. Debes sentirte cómodo cogiendo el teléfono, localizando a los responsables de la toma de decisiones que no siempre devuelven la llamada y manteniendo conversaciones directas y profesionales — incluidas aquellas en las que necesitas resistir o persuadir.
Responsabilidades principales:
Concienciación sobre el DMV:
- Hay que estar familiarizado con la conducción y con las zonas del norte de Virginia, DC y Maryland para planificar el horario y que los trabajos estén muy cerca unos de otros.
Programación y confirmación de empleo
- Gestionar y mantener el calendario maestro de servicios para todos los clientes activos
- Confirma cada trabajo programado con el cliente con al menos 7 días de antelación
- Localiza proactivamente a los clientes difíciles de localizar — no esperas a que te devuelvan la llamada
- Actualizar los registros de programación en tiempo real; Sin huecos, sin información perdida
- Coordina directamente con Chad Dempster diariamente para asegurarte de que todos los próximos trabajos sean revisados y documentados antes de que las tripulaciones partan
Incorporación de clientes
- Realiza llamadas y reuniones de incorporación con todos los nuevos clientes para organizar su calendario anual de limpieza
- Recopila y procesa de forma segura la información de tarjetas de crédito o débito de los clientes para facturaciones recurrentes
- Documenta las instrucciones de acceso de la tripulación para cada ubicación: puntos de entrada, códigos de teclado, nombres de contactos, horarios de inicio/parada y cualquier instrucción especial
- Explica y vende a los clientes nuestro Programa de Caja Cerrada de Pago — donde ofrecemos una caja de seguridad gratuita para que los equipos puedan acceder a la propiedad sin que el cliente tenga que estar presente; Esto requiere una comunicación segura y persuasiva
- Asegúrate de que cada onboarding esté completa antes del primer servicio del cliente — sin campos faltantes, sin suposiciones
Documentación y traspaso
- Mantén registros de puestos precisos y detallados en ServiceMinder (nuestra CRM y plataforma de programación): cada trabajo debe ser autoexplicativo para quien lo lea
- Señala cualquier problema de acceso, conflicto de calendario o preocupación del cliente antes de que se convierta en un problema operativo
- Ocasionalmente disponible por la tarde para responder preguntas aclaratorias de los equipos de campo (esto debería ser raro si la documentación se hace correctamente)
Cualificaciones:
Requisitos no negociables
- Mínimo 2 años de experiencia probada en atención al cliente B2B o comercial
- Capacidad demostrada para gestionar la programación y la confirmación de citas en un entorno acelerado
- Cómodo y seguro por teléfono — puedes contactar con los responsables de la toma de decisiones, navegar entre los guardianes y mantener conversaciones directas
- Disciplina fuerte en la documentación: escribes todo completamente, correctamente y en tiempo real
- Persona autodidacta que gestiona su propio tiempo y seguimiento sin ser perseguida
- Dominio de herramientas CRM, software de programación o plataformas similares
Preferencias fuertes
- Experiencia en una empresa de servicios comerciales (HVAC, control de plagas, gestión de instalaciones, servicios de limpieza, gestión de propiedades, etc.)
- Experiencia en roles de incorporación de clientes o configuración de cuentas
- Experiencia en recopilación de información de pagos y gestión de la configuración de facturación
- Cómodo trabajando con un equipo pequeño y en crecimiento donde el trabajo evoluciona
Camino de Empresa y Crecimiento
- Salario inicial | 20 - 23 dólares la hora, según la experiencia
- Horario | 40 horas a la semana para empezar
- Calendario | Flexible durante el horario laboral; Se requiere disponibilidad ocasional por la tarde
- Camino de crecimiento | Este puesto está diseñado para crecer hasta convertirse en tiempo completo a medida que la empresa crezca
- Alcance futuro | Los de alto rendimiento pueden asumir responsabilidades de cuentas por cobrar a medida que el negocio crece
Kitchen Guard del DMV está comprometido con la igualdad de oportunidades laborales. Estamos comprometidos a proporcionar un entorno laboral libre de discriminación y acoso, y donde los empleados sean tratados con respeto y dignidad.
Compensación: 20,00 $ - 23,00 $ la hora
Aplicar aquí.
Programación flexible
Paquete de compensación competitivo
Política de Vacaciones Anuales Pagadas
Seguro de vida
Política de AD&D, Discapacidad a Largo Plazo
Atención médica, dental y oftalmológica