Asociado de Atención al Cliente
Hybrid - US
Asociado de Atención al Cliente
Medio tiempo • Hybrid - US
Beneficios:
- 401(k)
- Bonificación basada en el rendimiento
- Horario flexible
- Oportunidad de ascenso
- Formación y desarrollo
- Recursos de bienestar
Asociado de Atención al Cliente (A tiempo parcial para empezar)
Posición: Asociado de Atención al Cliente
Informes a: Director General
Experiencia deseada: 3-5 años
Experiencia deseada: 3-5 años
Horario: A tiempo parcial (20-25 horas/semana al principio)
Ambiente de trabajo ideal: Híbrido: lunes, miércoles y viernes en la oficina | Trabajo desde casa martes y jueves
Ubicación de la oficina: Oficina del Guardia de Cocina de Charlotte en Charlotte, NC 28217
Resumen del puesto
El Asociado de Atención al Cliente es el centro administrativo de Kitchen Guard, asegurando una experiencia excepcional al cliente antes, durante y después de cada servicio. Este puesto se encarga de la comunicación con los clientes, la planificación, el seguimiento de cuentas por cobrar, la incorporación de nuevos clientes y la coordinación de inventarios, de modo que el Director General y los Consultores de Seguridad contra Incendios y Vida puedan centrarse en el crecimiento, el Director de Operaciones pueda centrarse en la ejecución del servicio y los Técnicos en ofrecer un servicio excepcional en el campo.
Persona ideal
Persona ideal
Este es un puesto organizado y detallista para alguien que disfruta creando estructura, ofreciendo un servicio al cliente excepcional y manteniendo múltiples prioridades en marcha de forma independiente sin ego.
Responsabilidades clave
Comunicación con clientes (30%)
- Sirve como punto de contacto principal para llamadas entrantes, correos electrónicos y mensajes de texto de clientes.
- Programa y confirma citas para limpiar campanas extractoras con tus clientes.
- Envía recordatorios de cita y comunicaciones previas al servicio.
- Responde con rapidez a las preguntas de los clientes y remite los problemas técnicos al responsable correspondiente.
- Haz seguimiento después del servicio para garantizar la satisfacción del cliente.
Cuentas por cobrar (20%)
- Supervisa las facturas pendientes y mantén el informe de antiguidad de cuentas por cobrar.
- Contacta con los clientes sobre facturas atrasadas de manera profesional y cortés.
- Procesar pagos y realizar la actividad de cobro de documentos.
- Escalar las cuentas morosas al Director General cuando sea necesario.
- Mantén registros precisos de facturación de los clientes.
Incorporación de nuevos clientes (20%)
- Da la bienvenida a nuevos clientes y guíalos durante el proceso de incorporación.
- Recopila la información empresarial y de facturación requerida.
- Crea nuevas cuentas en el software de la empresa.
- Coordina la programación del primer servicio.
- Asegúrate de que toda la documentación requerida esté completa antes de la notificación.
Programación y coordinación de servicios (20%)
- Elabora y mantén el calendario diario de servicio.
- Coordina los ajustes de horario con el Director de Operaciones.
- Confirma las asignaciones de técnicos y la preparación del cliente.
- Comunica los cambios de horario de forma rápida a clientes y equipos internos.
Inventario y apoyo administrativo (10%)
- Monitoriza los niveles de inventario de filtros, productos químicos, EPP, piezas mecánicas y suministros de oficina.
- Coordina las solicitudes de reabastecimiento con el Director de Operaciones.
- Mantener registros digitales organizados de los clientes.
- Ayuda con la elaboración de informes administrativos y documentación.
- Trabajar con el Consultor de Marketing para planificar y ejecutar eventos trimestrales con clientes.
Métricas de éxito
- Cuentas por cobrar recogidas en un plazo neto de 30 días.
- Las citas con los clientes se confirmaron con precisión y a tiempo.
- Incorporación de nuevos clientes completada sin errores de detalle.
- Alta satisfacción del cliente y capacidad de respuesta.
- Programación precisa con mínimas reprogramaciones.
- La escasez de inventario se evitó mediante compras proactivas y gestión de inventarios.
Sobre Kitchen Guard: Kitchen Guard ha sido líder en limpieza de extractores de cocinas y seguridad contra incendios desde 2009. Reconocidos por nuestro compromiso con la excelencia en el servicio y la innovación, estamos ampliando nuestro alcance mediante franquicias y nuevas áreas de servicio. ¡Únete a nosotros en nuestra misión de mantener las cocinas comerciales limpias y seguras, una campana a la vez!
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Opciones flexibles de teletrabajo disponibles.
Compensación: 16,00 $ - 21,00 $ la hora
Kitchen Guard está revolucionando la industria de la limpieza y el escape de cocinas comerciales. Respaldado por tecnología moderna y sofisticada, Kitchen Guard se enorgullece de estar enfocado en el cliente y brindar solo el servicio de consulta y profesional de la más alta calidad disponible. Nuestra misión es ayudar a los restaurantes y otras instalaciones con una cocina comercial a ser seguros contra incendios y cumplir con las regulaciones locales, estatales y federales para la seguridad y limpieza de la cocina.
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